Hiệu quả từ mô hình Kiosk tự phục vụ tại Trung tâm Y tế Thanh Liêm

Người bệnh hài lòng vì thủ tục nhanh gọn

Chỉ với CCCD gắn chip và nhận diện khuôn mặt, người dân khi đến khám tại TTYT Thanh Liêm không còn phải mang theo nhiều giấy tờ hay mất thời gian xếp hàng chờ đợi. Thao tác đăng ký nhanh chóng ngay trên Kiosk giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian, giảm bớt tiếp xúc trực tiếp, đồng thời đảm bảo sự minh bạch và chính xác trong quy trình.

Ông Đỗ Văn Lương, xã Thanh Liêm chia sẻ: “Trước đây đi khám bệnh phải chuẩn bị đủ loại giấy tờ, nay chỉ cần CCCD gắn chip là hệ thống tự động lưu giữ đầy đủ thông tin. Các thủ tục được thực hiện nhanh, chính xác, giảm thời gian chờ đợi, chúng tôi thấy rất hài lòng”.

Đồng quan điểm, bà Trần Thị Hoa, xã Liêm Hà cho biết: “Ban đầu tôi cũng hơi lúng túng khi thao tác trên máy, nhưng có nhân viên y tế hướng dẫn tận tình nên chỉ vài phút là tôi làm được. Lần sau tôi tự tin có thể chủ động đăng ký mà không cần con cháu đi cùng”.

Ngay cả với những bệnh nhân lớn tuổi, thao tác tại Kiosk không hề khó khăn nhờ có cán bộ y tế hướng dẫn. Ông Nguyễn Văn Thanh, xã Thanh Lâm phấn khởi: “Tôi năm nay ngoài 70 tuổi, đây là lần đầu tiên đi khám không cần con cháu đi cùng. Chỉ cần vài bước thao tác trên Kiosk là có số khám và được hướng dẫn đến tận phòng bác sĩ. Tiện lợi hơn nhiều so với cách làm thủ công trước đây”.

Hiệu quả rõ rệt trong công tác KCB

Máy Kiosk đăng ký khám bệnh và phát số tự động sử dụng CCCD gắn chip và nhận diện khuôn mặt được TTYT Thanh Liêm lắp đặt tại sảnh Khoa Khám bệnh. Khi người bệnh lấy số thứ tự sẽ được máy kết nối vào khu đăng ký khám bệnh, bằng thao tác nhấn vào màn hình đơn giản, người bệnh có thể dễ dàng nhận số thứ tự vào làm thủ tục khám. Người bệnh không chỉ dễ dàng đăng ký mà còn được tạo hồ sơ khám bệnh điện tử, giúp bác sĩ nắm bắt lịch sử bệnh án nhanh chóng, thuận tiện. Thời gian đầu, để giúp người dân không bị bỡ ngỡ, Trung tâm đã bố trí cán bộ y tế hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk.

Bác sĩ CKI Nguyễn Thị Hà, Trưởng khoa Khám bệnh cho biết: “Trước đây, nhiều bệnh nhân lớn tuổi hay quên mang giấy tờ, hoặc thất lạc sổ khám bệnh, dẫn tới mất thời gian làm lại thủ tục. Giờ đây, với CCCD gắn chip và nhận diện khuôn mặt, mọi dữ liệu đã có sẵn trong hệ thống. Chúng tôi tiếp nhận bệnh nhân nhanh hơn, đồng thời theo dõi tình trạng sức khỏe lâu dài một cách thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, việc nhận diện khuôn mặt bằng máy Kiosk sẽ tránh được giả mạo, gian lận trong khám bệnh cho người bệnh ”.

Bác sĩ CKII. Phạm Ngọc Tài, Phó Giám đốc TTYT Thanh Liêm Khẳng định về hiệu quả của Kiosk tự phục vụ: “Hiện mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận hơn 100 lượt bệnh nhân đăng ký khám qua Kiosk, đã giúp giảm áp lực vào những thời điểm đông bệnh nhân. Luồng di chuyển của bệnh nhân trong Trung tâm trở nên thông suốt hơn, không còn cảnh chen lấn, chờ đợi kéo dài tại quầy tiếp đón. Kiosk giúp chúng tôi tiết kiệm nhiều thời gian, nhờ đó y, bác sĩ có thể tập trung hơn vào chuyên môn. Khi hồ sơ bệnh án được lưu trữ điện tử, đồng bộ với dữ liệu quốc gia, việc tiếp cận thông tin của bệnh nhân diễn ra nhanh chóng, hạn chế sai sót và nâng cao chất lượng chẩn đoán. Đây là điểm mới rất quan trọng so với cách làm thủ công trước đó.”

Không chỉ giảm tải cho nhân viên hành chính, mô hình còn giúp các khoa phòng vận hành hiệu quả hơn. Khi bệnh nhân đã được phân luồng tự động, bác sĩ tiếp nhận bệnh nhân theo đúng lịch trình, tránh tình trạng quá tải cục bộ. Việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt thông qua kết nối CCCD cũng giúp minh bạch hóa quá trình thu chi, giảm thủ tục rườm rà.

Hướng tới nền y tế số hiện đại

Việc đưa Kiosk tự phục vụ vào hoạt động tại TTYT Thanh Liêm không chỉ giúp người dân chủ động đăng ký khám bệnh, thanh toán viện phí nhanh chóng, mà còn là bước tiến trong quá trình chuyển đổi số của ngành y tế. Việc kết nối dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư bảo đảm tính xác thực, đồng bộ và lâu dài.

TTYT Thanh Liêm xác định, ứng dụng công nghệ số chính là giải pháp then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giảm tải cho nhân lực y tế, rút ngắn thời gian chờ đợi và quan trọng nhất là gia tăng sự hài lòng của người dân.

Tuy nhiên, thời gian tới, công tác an ninh, an toàn mạng, đầu tư hạ tầng để duy trì mô hình hoạt động hiệu quả cũng là những vấn đề cần lưu ý. Thời gian đầu triển khai mô hình, đơn vị sẽ phối hợp các ngành chức năng kiểm tra, theo dõi, đánh giá hiệu quả mô hình, rút ra những tồn tại, hạn chế để có những giải pháp điều chỉnh kịp thời, qua đó phát huy hơn nữa vai trò của Kiosk tự phục trong công tác khám chữa bệnh phục vụ Nhân dân./.

Một số hình ảnh:

Ngọc Nga